Om kunden
Nacka är en kommun med 112 000 invånare och över 600 utförare av kommunal service. De ville skapa en gemensam röst för framtiden – inte bara som kommun utan som plats och samhälle.
Framtidsdialogen är en del av kommunens kvalitetsarbete och syftar till att samla medborgarnas tankar, idéer och visioner.
Utmaningen
Nacka hade länge efterfrågat ett sätt att föra en mer öppen och bred medborgardialog – utan att behöva förlita sig på utdragna fokusgrupper eller smala intressegrupper. Men med öppna frågor följde nya utmaningar:
Att hantera tusentals fritextsvar effektivt Att säkerställa anonymitet och datasäkerhet Att få deltagare att tänka på Nacka som plats, inte bara som kommun Att uppmuntra framtidstänkande istället för nulägesfokus Att främja konstruktiva idéer istället för bara kritik
Tidigare var det ganska trubbigt. Det blev lätt att vi hamnade i enskilda grupper kring specifika frågor.
Henrik KelfveKommunikationsdirektör på Nacka kommunLösningen
Med Vocean kunde Nacka kommun för första gången skapa en öppen, skalbar och säker plattform för medborgardialog som:
Ställde öppna frågor med möjlighet till fritextsvar Kombinerade insamling med inspiration via poddavsnitt och sociala medier Analyserade svar direkt med AI Säkerställde anonymitet genom anonyma länkar Visade resultaten i realtid för ökad transparens
AI-analysen blev ett genombrott. Den identifierade mönster och presenterade insikter direkt – utan manuell bearbetning.
Vi är förbluffade över hur väl AI-analysen fångar kärnan i frågeställningarna och hur många perspektiv den upptäcker.
Henrik KelfveResultatet
Över 1850 personer har hittills bidragit med sina tankar om framtidens Nacka – och fler svar kommer in varje dag. Med hjälp av Voceans AI-funktion har kommunen kunnat analysera fritextsvar snabbt och strukturerat. Deltagarna kan följa processen i realtid och se vad andra har bidragit med – vilket har ökat känslan av transparens och engagemang.
Resultatet kommer att användas i flera sammanhang, bland annat:
Ett Hackathon med upp till 2400 gymnasieelever En slutrapport med extern analys Ingångsvärden till Nackas långsiktiga utvecklingsarbete Insikter om fördjupad invånardialog
Vi har testat många sätt att samla in medborgarperspektiv, men det här är första gången vi lyckas koppla samman öppenhet, analys och skalbarhet på riktigt.
Henrik KelfveNyckelinsikter
En fungerande medborgardialog kräver verktyg som hanterar både stora volymer och öppna svar Med AI-stöd går det att sammanfatta och hitta mönster i stora mängder fritext När människor ser att deras svar tas tillvara ökar engagemanget Genomtänkta frågor är avgörande för framåtblickande svar
